في تطبيق "طلبات بيتك"، نحرص على رضا العملاء وضمان تجربة تسوق موثوقة. تنظم هذه السياسة آلية إلغاء واسترداد الطلبات والمبالغ في حال وجود مشاكل أو ظروف معينة.
يمكن طلب إلغاء أو استرداد الطلبات في الحالات التالية:
- تأخر التوصيل لأكثر من ساعة دون إشعار.
- عدم توفر المنتجات المطلوبة.
- استلام منتجات تالفة أو غير مطابقة.
يجب تقديم الطلب خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- الإلغاء قبل تجهيز الطلب: استرداد كامل.
- الإلغاء بعد تجهيز الطلب: استرداد جزئي.
- إرفاق رقم الطلب أو إثبات الدفع.
لطلب الإلغاء أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا وتوفير:
- رقم الطلب.
- سبب الإلغاء.
- وقت الإلغاء.
عبر الوسائل التالية:
- يتم رد المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع.
- في حال تعذر التحويل البنكي، يُمنح رصيد داخل التطبيق.
- لا تُسترد رسوم التوصيل إلا في حالة الخطأ من التطبيق أو فريق التوصيل.
- لا يُقبل الإرجاع بعد استخدام المنتج.
- المنتجات ضمن العروض قد لا تُسترد إلا لوجود عيب.
- لا تُقبل طلبات الإلغاء بعد مرور 24 ساعة من استلام الطلب.
يحتفظ تطبيق "طلبات بيتك" بحق تعديل سياسة الإلغاء في أي وقت دون إشعار مسبق. ويُعد استمرار استخدام التطبيق بعد التحديث موافقة ضمنية على التعديلات.
لأي استفسارات متعلقة بالإلغاء أو الطلبات، نرجو التواصل معنا عبر: